¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de enviarlo?

¡Sí! Puedes hacer cambios fácilmente en tu pedido después de enviarlo, siempre y cuando no haya entrado en la fase de gestión.

Haz clic en los enlaces de abajo para ir directamente a la sección que necesitas en este artículo:

• Comprobar el estado de tu pedido
• Cómo actualizar un archivo de impresión en un pedido enviado
• Cómo cambiar la talla o el color del producto en un pedido enviado
• Cómo eliminar o cambiar el producto en un pedido enviado
• Cómo cambiar la dirección o el método de envío para un pedido enviado
• Cómo cancelar un pedido enviado

Comprobar el estado de tu pedido

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos.
2. Haz clic en el pedido que deseas editar.
3. Mira el estado en la parte superior del pedido.

Si aún es posible realizar cambios, verás una opción de Change order en la parte inferior de la vista del pedido.

Cómo actualizar un archivo de impresión en un pedido enviado

Si necesitas cambiar un diseño gráfico en un pedido que ya has realizado, lo mejor es actualizarlo directamente desde tu Panel de control.

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos, y abre el pedido que necesitas editar.
2. Haz clic en Change order en la parte inferior de la vista del pedido (ver captura de pantalla anterior).
3. Haz clic en Edit debajo del producto para el que necesitas cambiar el diseño.

4. In la pestaña Layers del Creador de diseños, haz clic en los 3 puntos junto a tu gráfico y haz clic en Delete.

5. Sube tu nuevo diseño arrastrándolo directamente sobre el área de la maqueta del producto, o selecciónalo de tu biblioteca de archivos haciendo clic en Uploads en el lado izquierdo. Coloca el gráfico de forma segura dentro del área de impresión.
6. Haz clic en Continue, luego continúa hacia envío, y asegúrate de que todos los campos requeridos estén completos. Procede hasta que veas que el pedido se ha actualizado. Si se hace correctamente, deberías recibir un aviso de actualización del pedido.

Cómo cambiar la talla o el color del producto en un pedido enviado

Si tu pedido no ha comenzado la gestión y deseas cambiar su color o talla:

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos, y abre el pedido que necesitas editar.
2. Haz clic en Change order en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Edita la talla o el color del producto haciendo clic en Change junto a cualquiera de estos atributos.

4. En la ventana emergente, elige un color y/o talla, y confirma tu elección haciendo clic en Change.

5. Haz clic en Continue y procede a través de la caja hasta que veas que el pedido ha sido actualizado. Si se hace correctamente, deberías recibir un aviso de actualización del pedido.

Cómo eliminar o cambiar el producto en un pedido enviado

Elimina un producto o cambia el producto en sí (elimina el producto existente y añade uno nuevo):

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos, y abre el pedido que necesitas editar.
2. Haz clic en Change order en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Haz clic en Remove debajo del producto.
4. Si deseas añadir un producto diferente en su lugar, haz clic en Add product.

5. Haz clic en Continue, luego continúa hacia envío, y asegúrate de que todos los campos requeridos estén completos. Procede hasta que veas que el pedido se ha actualizado. Si se hace correctamente, deberías recibir un aviso de actualización del pedido

Cómo cambiar la dirección o el método de envío para un pedido enviado

Puedes cambiar la dirección de entrega o elegir un método de envío diferente (si está disponible), incluso si tu pedido ya ha comenzado la gestión. Los cambios de producto no estarán disponibles en este momento, pero es posible que aún veas un botón Change address. 

Para actualizar la dirección de entrega:

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos, y abre el pedido que necesitas editar.
2. Haz clic en Change address en la parte inferior de la vista del pedido.
3. Edita la dirección de envío y selecciona el método de envío. Si estás buscando opciones de envío exprés, asegúrate de haber introducido un número de teléfono válido en el campo de la dirección.
4. Continúa a Review and pay, y haz clic en Update order para confirmar los cambios.

Cómo cancelar un pedido enviado

Si el estado de tu pedido sigue siendo “Esperando gestión”, puedes cancelarlo para obtener un reembolso completo.

1. Ve a tu Panel de control → Pedidos, y abre el pedido.
2. Si está disponible, haz clic en el menú de tres puntos en la parte inferior.
3. Selecciona Cancel order.

Cosas importantes que debes saber

• No puedes cambiar ni cancelar pedidos una vez que el estado es “Se está procesando” o “procesado”.
• Poner un pedido “En espera” o cambiar el producto restablece el plazo de gestión.
• Cambiar la dirección o el método de envío no restablece el plazo de gestión.
• Si tu pedido es gestionado por un socio de gestión, no es posible realizar cambios después del envío. 

¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.