Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider. Nous voulons régler la situation le plus rapidement possible afin que vous puissiez rester concentré sur votre activité. Pour nous aider à résoudre le problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour signaler le dommage via votre Tableau de bord Printful ou en contactant notre service client.
Signaler via votre Tableau de bord
- Accédez à votre Tableau de bord.
- Accédez à la page Commandes et effectuez une recherche avec le numéro de commande.
- Cliquez sur la commande pour ouvrir le récapitulatif.
- Cliquez sur Signaler un problème en bas de la commande pour ouvrir la fenêtre de signalement.
- Rédigez une description détaillée du problème.
- Importez des photos nettes de l’article endommagé (assurez-vous que l’article entier est visible).
- Cliquez sur Signaler un problème.
Signaler par e-mail
Pour signaler le problème, contactez-nous via notre formulaire de contact ou démarrez une discussion avec nous. Indiquez :
- Une photo nette montrant l’article endommagé dans son intégralité,
- Votre numéro de commande, et
- Une courte description du problème.
Remarques importantes
Une photo complète de l’article endommagé est toujours nécessaire pour évaluer le problème et proposer une solution. Sans celle-ci, nous ne pourrons pas procéder à une réimpression ni à toute autre résolution.
Une fois votre e-mail reçu et le signalement examiné, nous vous indiquerons les prochaines étapes. Si le dommage est éligible, nous prendrons en charge les frais de réimpression et d’expédition.