Si votre commande est en route vers nos locaux, ne vous inquiétez pas ; nous vous guiderons à travers les prochaines étapes. Les commandes sont généralement retournées parce que l’adresse n’a pas pu être livrée, mais d’autres raisons sont aussi possibles.
Pourquoi les commandes sont retournées
Les commandes peuvent être retournées pour plusieurs raisons, notamment :
- Une adresse non livrable.
- Le colis n’a pas été récupéré à la douane.
- Il a été refusé ou retourné par votre client.
- Le colis n’a pas été récupéré dans un locker à colis ou un point de retrait.
Une fois le colis retourné arrivé dans nos locaux, vous recevrez une notification par e-mail.
Que se passe-t-il ensuite
Nous vous recommandons de vérifier avec votre client pour confirmer si l’adresse de livraison était correcte et comprendre comment il souhaite procéder. Il est également utile de consulter les informations de suivi et de vérifier auprès du transporteur du dernier kilomètre pour savoir pourquoi le colis a été retourné.
Les retours ne sont pas prioritaires pour les transporteurs, nous ne pouvons donc pas garantir d’estimations de livraison précises. Dans la plupart des cas, il faut 2 à 4 semaines pour que le colis soit retourné et traité dans nos locaux. Une fois traité dans nos locaux, vous pourrez réexpédier le colis retourné depuis votre Tableau de bord Printful.
Si votre client souhaite toujours l’article, vous avez 30 jours à compter de la date à laquelle nous vous notifions le retour pour le réexpédier, à la même adresse ou à une nouvelle.
Voici comment procéder :
- Accédez à votre Tableau de bord.
- Cliquez sur Retours.
- Trouvez la commande retournée et cliquez dessus.
- Sélectionnez Modifier l’adresse.
- Saisissez l’adresse mise à jour.
- Choisissez le mode de livraison souhaité.
- Confirmez la commande.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.