Comme chaque produit Printful est fabriqué à la demande, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges en cas de changement d'avis de l'acheteur, de mauvaise taille ou de mauvaise couleur. Si une commande arrive endommagée, défectueuse ou mal imprimée, vous pouvez demander un renvoi gratuit ou un remboursement ; il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article.
Ce qui est couvert par la politique de remboursement de Printful
Vous pouvez bénéficier d'un renvoi gratuit ou d'un remboursement si :
- Le produit est arrivé endommagé ou défectueux (par exemple, à cause d'une erreur de fabrication, d'une impression déformée ou d'un problème d'encre).
- Le design a été mal imprimé (mauvais positionnement, mauvaises couleurs, mauvais article).
- Le colis a été perdu pendant le transport.
En cas de problème de qualité, vous devrez fournir une photo nette du produit concerné. Si plusieurs articles avec le même design sont concernés, incluez une photo les montrant tous ensemble.
Ce qui n'est pas couvert par la politique de remboursement de Printful
Nous ne proposons ni renvoi ni remboursement si :
- Le client a commandé la mauvaise taille ou la mauvaise couleur.
- Le client a changé d'avis après avoir reçu la commande.
- Le client a saisi une mauvaise adresse de livraison (dans ce cas, un renvoi peut être organisé, mais des frais de réexpédition s'appliquent).
Exception : pour les commandes envoyées au Brésil, les clients ont le droit légal d'annuler leur commande dans les 7 jours calendaires suivant sa réception, en vertu de la politique de « droit de rétractation ». Si cela s'applique, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou démarrer un Chat.
Comment envoyer une demande de remboursement ou de renvoi
Vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement depuis votre Tableau de bord Printful ou en contactant notre Service client.e. Veillez à décrire le problème et à joindre une photo nette (ou une vidéo, si plusieurs articles sont concernés). Pour un guide complet sur la façon de signaler un problème, veuillez consulter l'article : Comment signaler un problème avec ma commande ?
Notre équipe examine chaque signalement et vous informe s'il est approuvé.
Comment les remboursements sont effectués
Par défaut, les remboursements approuvés sont versés sur votre Portefeuille Printful, où vous pouvez les utiliser pour de futures commandes ou les retirer vers votre Moyen de paiement d'origine.
Si vous vendez via Boutique éclair ou si vous avez envoyé votre commande sans créer de compte, le remboursement est directement versé sur le moyen de paiement d'origine à la place.
Que se passe-t-il pour les colis retournés
Si un colis est retourné à nos locaux (par exemple, à cause d'une adresse non valide), vous recevrez une notification par e-mail. Vous pourrez ensuite organiser un renvoi. Des frais de livraison s'appliqueront si la commande n'a pas été réclamée à la douane, a été retournée par le client ou si une adresse incorrecte a été fournie.
Si vous ne réclamez pas un article retourné dans un délai de 30 jours, il est donné à une œuvre caritative et ne peut plus être renvoyé.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.