Si votre client a fait une erreur dans son adresse, vous pouvez peut-être encore la corriger, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Ce guide explique comment modifier les détails et quoi faire si le colis est déjà en route.
Comment mettre à jour l’adresse de livraison ?
Si la commande est encore en cours de traitement, vous pouvez mettre à jour l’adresse directement depuis votre tableau de bord Printful. Une fois qu’une commande est marquée comme Expédiée, l’adresse ne peut plus être modifiée.
Que se passe-t-il s’il est trop tard pour modifier l’adresse ?
Si le colis est déjà en cours de livraison, nous ne pouvons garantir aucun changement. Cela dit, il arrive que le service postal local puisse tout de même le livrer si l’erreur est mineure, comme un numéro d’appartement manquant, donc le client peut essayer de contacter son transporteur local une fois que le colis atteint le transporteur du dernier kilomètre.
S’ils ne peuvent pas livrer la commande, elle nous sera retournée. Une fois la commande retournée, nous vous en informerons par e-mail, et vous aurez 30 jours pour confirmer l’adresse mise à jour pour le renvoi. En savoir plus à ce sujet dans notre Politique de retour.