Par défaut, les commandes traitées dans nos installations sont retournées au site correspondant. Dans certains cas, vous pouvez choisir d’utiliser votre propre adresse de retour (voir les détails ci-dessous).
Quelles sont les adresses de retour par défaut ?
Voici où sont envoyés les colis retournés en fonction du centre de traitement :
- États-Unis & Mexique : 217 Wrangler Drive, Coppell, Texas, 75019
- Canada : Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4, Canada
- Lettonie : Lidostas parks, Marupe, Marupes nov., LV-2167, Lettonie
- Espagne : Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelone, Espagne
- Royaume-Uni : Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ
-
Australie :
- Commandes de vêtements : 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031
- Commandes hors vêtements (sauf coques de téléphone) : 338 Albert St, Brunswick VIC 3056
- Coques de téléphone : 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175
- Japon : Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, préfecture de Kumamoto, 863-0101
- Brésil : Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brésil
Que se passe-t-il lorsque mon retour arrive dans une installation ?
Vous recevrez un e-mail lorsqu’un colis retourné arrivera dans nos installations. Une fois le retour entre nos mains, nous vous recommandons de contacter votre client pour savoir comment il souhaite procéder. S’il souhaite toujours l’article, vous pouvez réexpédier la commande depuis Tableau de bord → Retours → afficher la commande → Changer l’adresse → Continuer pour vérifier et payer → Confirmer la commande.
Vous pouvez également mettre à jour l’adresse de la commande directement depuis l’e-mail de notification concernant la commande retournée.
En savoir plus sur les commandes retournées
Puis-je utiliser ma propre adresse de retour ?
Vous pouvez définir votre propre adresse de retour si :
- elle se situe aux États-Unis
- ce n’est pas une boîte postale
Gardez à l’esprit que, dans ce cas, vous serez entièrement responsable de la gestion de vos retours.
Pour mettre à jour votre adresse de retour :
Allez dans Tableau de bord Printful → Retours → Paramètres → Adresse de retour → Changer l’adresse → Envoyer.
Retours provenant de partenaires de traitement
Si votre commande a été traitée par l’un de nos partenaires de traitement, la gestion des retours peut être légèrement différente. Dans ce cas, nous inclurons des instructions spécifiques dans l’e-mail de notification que vous recevrez une fois le retour traité.
Étant donné que le processus peut varier, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou discuter avec nous par chat, et nous vous aiderons pour les prochaines étapes.