Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Cliquez dessus pour suivre votre colis, ou effectuez le suivi directement depuis votre tableau de bord Printful à tout moment. Cet article explique comment accéder au suivi, ce que signifie chaque statut et quoi faire si les mises à jour semblent lentes ou interrompues.
Suivre votre commande depuis votre tableau de bord Printful
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre tableau de bord :
- Allez à la section Commandes.
- Ouvrez la commande exécutée que vous souhaitez suivre.
- Cliquez sur Voir le suivi.
Vous accéderez ainsi à notre page de suivi, où vous trouverez tous les détails de l’envoi au même endroit. Elle inclut également des liens vers les pages de suivi des transporteurs.
Signification des statuts de suivi
Voici certains des statuts de suivi les plus fréquents que vous pouvez voir sur la page de suivi. La formulation exacte peut varier légèrement selon le transporteur.
| Statut du suivi | Explication |
| Étiquette d’expédition créée | Les informations d’expédition ont été communiquées au transporteur. Aucune action n’est requise. |
| Envoi remis au transporteur | Le colis a quitté le centre de gestion Printful et est en route vers le transporteur principal. Aucune action n’est requise. |
| Colis traité au centre de tri | Le colis a été trié au centre régional du transporteur et poursuit son acheminement dans le réseau de livraison. Aucune action n’est requise. |
| Article transféré vers le centre de traitement | Le colis a été transféré vers l’établissement suivant, souvent un centre de tri local ou le transporteur suivant, pour l’étape suivante de la livraison. Aucune action n’est requise. |
| Arrivé à la douane | Le colis est arrivé dans un centre douanier et attend ou est en cours de liquidation douanière. Cela s’applique aux envois internationaux. Aucune action n’est généralement requise, mais le destinataire peut devoir contacter son service postal local si le colis ne bouge pas pendant plusieurs jours. |
| Frais de douane à payer | La douane a signalé que le colis est soumis à des droits d’importation ou à des taxes qui doivent être payés avant qu’il puisse poursuivre son acheminement. Le destinataire doit payer ces frais, soit via la page de suivi, un avis laissé par le transporteur, ou en contactant directement le bureau de douane local ou le service postal. |
| Article reçu au bureau de livraison | Le colis est arrivé au bureau de livraison local ou au bureau de poste le plus proche de l’adresse de livraison. Aucune action n’est requise. |
| En cours de livraison | Le colis est avec le transporteur local et sa livraison est prévue ce jour-là. Surveillez les mises à jour du suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Tentative de livraison | Le transporteur a tenté de livrer le colis, mais n’a pas pu finaliser la livraison. Une nouvelle tentative est généralement programmée ou des instructions de collecte sont fournies. Le destinataire peut devoir organiser une nouvelle livraison ou une collecte selon les instructions du transporteur. |
| Livré (dans/sur la boîte aux lettres) | Le colis a été livré et déposé dans ou sur la boîte aux lettres du destinataire. |
| Disponible pour collecte | Le colis est prêt à être récupéré dans un point de collecte local ou un bureau de poste. Le destinataire doit récupérer le colis — surveillez les mises à jour du suivi, car les notifications de collecte ne sont pas toujours envoyées. |
| Retour à l’expéditeur | Le colis n’a pas pu être livré et est renvoyé à l’adresse de retour, par exemple en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non réclamé. Veuillez suivre les étapes décrites dans cet article : Ma commande est retournée à l’expéditeur : que dois-je faire ? |
Suivi des commandes internationales
Lorsque votre commande est expédiée à l’international, et même dans certains cas nationaux, elle peut passer par plusieurs transporteurs. Le service de livraison qui commence le trajet peut ne pas être celui qui la livre à votre porte. Cette dernière étape de livraison est assurée par ce que l’on appelle un transporteur du dernier kilomètre.
Par exemple, votre commande peut être expédiée avec DHL ou Asendia, mais votre service postal local (comme USPS aux États-Unis ou Royal Mail au Royaume-Uni) peut être celui qui finalise la livraison.
Si votre lien de suivi n’a pas été mis à jour depuis un certain temps, il est conseillé de rechercher les informations de suivi du transporteur du dernier kilomètre. La page de suivi d’origine peut parfois afficher le nom du transporteur final et inclure un numéro de suivi supplémentaire avec un lien vers son site web.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tout de même vérifier l’avancement du suivi en saisissant votre numéro de suivi sur des sites tiers tels que :
Quand les mises à jour de suivi apparaissent
Les mises à jour de suivi commencent généralement à apparaître dans les 24 heures suivant l’envoi de votre commande. Ces mises à jour proviennent directement du transporteur et peuvent mettre un peu plus de temps à s’afficher si votre commande est transférée entre plusieurs transporteurs, en particulier pour les envois internationaux.
Si votre commande a été exécutée dans notre centre au Mexique, les mises à jour de suivi peuvent mettre un ou deux jours de plus à apparaître après que la commande a été marquée comme envoyée. Ce délai est normal et fait partie du processus de livraison.
Vous ne voyez toujours pas de mises à jour ?
Essayez de saisir le numéro de suivi d’origine sur le site web du service postal national de votre pays. Pour le trouver, recherchez « votre pays + service postal » dans un moteur de recherche (par exemple, « France service postal » pour trouver La Poste).
Si votre commande comprend plusieurs articles, vérifiez s’ils ont été séparés en envois distincts ; chaque envoi possède son propre numéro de suivi, donc un article qui semble bloqué peut en réalité être suivi séparément. Vous trouverez tous les numéros d’envoi de la commande sur votre page Commandes sur Printful.
Vous avez encore besoin d’aide ? Notre équipe d’assistance est là pour vous — contactez-nous à tout moment via notre formulaire de contact ou démarrez un chat avec nous.