Puoi controllare facilmente lo stato del tuo ordine nella sezione Ordini della tua Bacheca Printful. Ti basta fare clic su un ordine qualsiasi per vederne i dettagli. Vedrai il suo stato attuale in alto, insieme ad altri aggiornamenti se disponibili.
Per visualizzare informazioni dettagliate su ciascuno stato dell'ordine, fai clic su uno dei link sottostanti per andare alla sezione corrispondente:
- Bozza
- In attesa di gestione
- Gestione in corso
- Gestito
- Parzialmente gestito
- Annullato
- Resi
- Fallito
- In attesa di approvazione
- Richiede personalizzazione
- Non sincronizzato
- In sospeso
Bozza
L'ordine non è ancora stato confermato o pagato. Puoi ancora modificarlo o eliminarlo dalla tua Bacheca.
In attesa di gestione
L'ordine è stato inviato e pagato. Ora è in attesa che inizi il processo de gestione. La finestra stimata di 2-5 giorni lavorativi per la gestione inizia ora, anche se la gestione vera e propria non è ancora avviata.
- In questa fase, puoi modificare l'ordine o l'indirizzo di spedizione. La modifica del prodotto reimposterà il tempo stimato per la gestione.
- L'ordine può ancora essere annullato con un rimborso completo.
- Per i prodotti ricamati, i prodotti potrebbero essere bloccati durante la digitalizzazione. Puoi comunque modificare l'indirizzo di consegna, ma non potrai modificare il prodotto bloccato.
- Se il tuo ordine è "In attesa di gestione" ma non c'è l'opzione per modificare l'ordine o le informazioni di consegna, l'ordine è in fase di gestione presso i nostri partner. Contatta l'assistenza per verificare se sia possibile aggiornare l'ordine.
Gestione in corso
La gestione è iniziata: i tuoi prodotti vengono prelevati, stampati o imballati. Per i prodotti gestiti nelle nostre strutture interne, vedrai lo stato di avanzamento nella vista dell'ordine.
- Puoi ancora aggiornare l'indirizzo di spedizione.
- Ordini o singoli articoli non possono essere modificati o annullati una volta avviata la gestione.
Gestito
L'ordine è stato stampato e imballato, ma potrebbe non essere ancora stato spedito. Controlla le informazioni di tracciamento; diventano disponibili entro 24 ore dalla spedizione.
- Gli ordini non possono essere modificati o annullati in questa fase.
- Le modifiche all'indirizzo di consegna non sono più possibili.
Parzialmente gestito
Alcuni articoli sono stati spediti mentre altri sono ancora in fase di gestione. Troverai le informazioni di tracciamento per i pacchi già spediti all'interno della vista dell'ordine.
- Potrebbe essere ancora possibile annullare gli articoli per i quali non è iniziata la gestione; contatta l'assistenza per maggiori informazioni.
- Gli indirizzi di spedizione non possono essere modificati per i pacchi già spediti.
Annullato
L'ordine è stato annullato da te o da un operatore dell'assistenza. La scheda della cronologia dell'ordine contiene maggiori dettagli.
- Puoi fare clic su Copia ordine per inviare nuovamente lo stesso ordine.
Resi
L'ordine è stato restituito a una delle nostre strutture. Vedrai le note di reso che ne spiegano il motivo. I resi possono impiegare 4-6 settimane per arrivare (più tempo per le spedizioni internazionali).
- Se lo abbiamo ricevuto e preso in carico, puoi creare una nuova spedizione da Bacheca → Resi.
- I resi devono essere reclamati entro 30 giorni; se non vengono rispediti durante questo periodo, gli articoli resi vengono donati in beneficenza senza alcun rimborso.
- Se il reso è dovuto a informazioni di consegna errate o incomplete, verrà applicata una nuova tariffa di spedizione.
- Se il reso è stato causato da un errore del corriere, copriremo noi le spese di spedizione.
Fallito
Il pagamento non è andato a buon fine, quindi l'ordine è stato salvato come bozza.
- Il messaggio di errore spiegherà il motivo (ad es. informazioni di fatturazione mancanti o problemi con il file di stampa).
- Anche gli ordini che violano i Termini di servizio e la Politica sulla proprietà intellettuale possono essere contrassegnati come falliti.
- Puoi confermare l'ordine manualmente dopo aver risolto il problema.
In attesa di approvazione
L'ordine è stato importato ma necessita di conferma:
- Il prodotto non era sincronizzato al momento dell'ordine.
- L'impostazione Conferma manualmente gli ordini importati era abilitata.
Fai clic su Completa ordine per procedere.
Richiede personalizzazione
Gli ordini appariranno con lo stato "Richiede personalizzazione" per gli ordini Shopify con la funzionalità di personalizzazione abilitata. Fai clic su Personalizza ordine, aggiungi il design manualmente e procedi all'invio dell'ordine.
Non sincronizzato
La gestione dell'ordine non è avviata perché uno o più articoli non erano sincronizzati. Fai clic su Completa ordine per sincronizzare o ignorare i prodotti non sincronizzati.
In sospeso
L'ordine è stato messo in pausa e richiede la tua attenzione. I motivi possono includere problemi di stock, problemi di design o informazioni mancanti.
Esistono due tipi di sospensione:
- Puoi risolvere il problema autonomamente e rimuovere il blocco dalla vista dell'ordine.
- Contatta l'assistenza o invia una richiesta di rimozione del blocco.
Per vedere il motivo e i passaggi successivi:
- Vai su Ordini nella tua Bacheca.
- Apri l'ordine interessato.
- Passa alla scheda Blocchi e cronologia dell'ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.