問題を迅速かつ適切に解決するため、注文の問題を報告する際には、鮮明で正確な写真を提出していただくことが重要です。これにより、追加の写真をお願いするやり取りを避けられ、対応を早めることができます。
必要な写真の種類は、問題の内容によって異なります。
- プリントの配置に関する問題: 商品を平らに置き、商品全体が写るようにして、プリントの配置がはっきりわかる写真を撮影してください。商品に対するプリントの位置が幅または高さのどこにあるかを示すため、写真に計測ツール（定規やメジャーなど）を入れていただくと役立ちます。
- プリント品質に関する問題: 問題のある箇所を、十分に明るい場所で撮影し、プリントの詳細がはっきり見えるようにしてください。
- 破損した製品（例: マグカップ、フレーム）または商品不良（例: 穴、汚れ）: 商品を特定できるよう、破損または不良のある部分の写真に加えて、商品のデザインの一部も写るようにしてください。
- 同一商品が複数サイズ含まれる注文: 問題のある商品とあわせて、サイズタグも写真に写っていることを確認してください。
- 誤った商品が届いた場合: 商品と配送明細が同じ画像内で確認できる写真を含めてください。
- 商品不足: 注文品が入っていた梱包材の画像と、配送明細の画像を提出してください。
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サイズの相違:
- サイズタグに注文内容とは異なるサイズが記載されている場合は、サイズタグが見える状態で商品の写真を提出してください。
- サイズタグに正しいサイズが記載されていても、商品の寸法が異なる場合は、製品一覧の各商品ページ内にあるサイズガイドセクションの採寸ガイドラインに従って、計測ツールと一緒に商品を撮影した写真を含めてください。衣類の寸法は、商品ページに記載された許容範囲内でわずかに異なる場合があります。これは想定内であり、再発送または返金の対象にはなりません。
これらの写真を最初にご提供いただくことで、問題報告の確認をより迅速に進め、最適な解決策を見つけやすくなります。