注文に問題がある場合は、Printfulアカウント管理から問題を報告してください。これによりサポートチケットが作成され、チームが添付された写真とともに内容を確認します。
注文に関してどのような問題を報告できますか？
注文が破損して届いた、印刷不良がある、不良品である、誤った商品またはサイズが届いた、注文の一部が不足している、または配送予定日から5営業日以上経過しても注文が届かない場合は、問題を報告してください。
問題を報告するにはどうすればよいですか？
ステップ1：対象の注文を開く
- お客様のPrintfulアカウントにログインします。
- 注文ページに移動し、注文を見つけます（注文番号で検索できます）。
- 注文を開きます。
- 注文詳細画面の下部にある問題を報告をクリックして、問題報告フォームを開きます。
「問題を報告」ボタンが表示されない場合、その注文は30日間の期限を過ぎているか、報告を提出できるステータスに達していません。注文番号を添えてサポートチームにお問い合わせください。確認いたします。
ステップ2：トピックを選択する
問題の種類と希望する解決方法を選択します。
ステップ3：問題を説明して送信する
対象となる各商品について問題を詳しく説明し、該当する場合は写真をアップロードしてください。最初の報告に明確な画像を含めることで、解決を遅らせるやり取りを避けられます。必要な写真の詳細については、問題を報告する際に提出する写真を参照してください。
問題を報告をクリックして、リクエストを送信します。
問題を報告した後はどうなりますか？
報告内容を確認し、チケットを通じて返信します。追加の写真など、さらに情報が必要な場合は、その返信でお知らせします。そのため、お客様からの返信を受け取るまで報告は未解決のままとなります。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。