まれに、お客様の注文または配送が当社のサポートチームによってキャンセルされる場合があります。これは、商品が製造中止になった、在庫切れになった、支払いやセキュリティに関する懸念がある、または当社で配送できない宛先への注文であるなど、いくつかの理由で発生することがあります（詳細は配送に制限はありますか？をご覧ください）。この場合、注文の支払いに使用された資金はPrintfulウォレットに返金されます。登録済みのPrintfulアカウントを使わず匿名で注文した場合は、返金は代わりにチェックアウト時に使用した元の支払い方法へ戻されます。
保留後に注文が自動的にキャンセルされる場合
すべてのキャンセルが、お客様の注文を確認した当社のサポートチームから直接行われるわけではありません。注文が保留中になり、根本的な問題が30日以内に解決されなかった場合、注文は自動的にキャンセルされ、Printfulウォレットに返金されます。登録済みアカウントなしで注文した場合は、元の支払い方法に返金されます。そもそも注文が保留中になる理由や、キャンセルになる前に保留を解決する方法については、注文が保留中なのはなぜですか？をご覧ください。
ほとんどの場合、問題を確認して解決できるように、まず注文は保留中になります。ただし、注文が保留中にならずにキャンセルされた場合は、次の手順で理由を確認できます。
- お客様のPrintfulアカウント管理に移動します
- 注文に移動します
- 該当する注文をクリックします
- 保留と注文履歴タブをクリックします
- そこで、キャンセルに関する詳細を確認できます
このタブには、保留、キャンセル、または当社チームが行ったその他の更新を含め、注文のステータス変更の完全なタイムラインが表示されます。そのため、注文ステータスが予想と異なって見える場合は、まず最初に確認するのに適しています。
キャンセルされた注文を再注文する
同じ注文をもう一度行いたい場合は、最初からすべて作り直す必要はありません。注文タブでキャンセル済で絞り込み、再送信したい注文を開いて、注文をコピーを選択します。これにより、元の注文の詳細がすでに入力された新しい下書きが作成されるため、内容を確認し、必要に応じて調整して、再度送信できます。商品の価格、在庫、ファイル要件は時間の経過とともに変わる可能性があるため、すべてが元の注文と完全に一致していると考えるのではなく、新しい下書きを注意深く再確認することをおすすめします。この手順の詳しい流れについては、「注文が保留中なのはなぜですか？」をご覧ください。
- 返金がPrintfulウォレットに送られた場合、お客様側で対応は必要ありません。そのまま残高を今後の注文の支払いに使うことも、アカウント管理 → 支払い → Printfulウォレット → 出金 から引き出すこともできます。
- 返金が元の支払い方法に送られた場合も、追加の手順は必要ありません。そのアカウントに返金額が反映されます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。