注文処理に進む前にお客様に確認する必要があるため、ご注文は保留中になっています。通常、デザインデータ、配送先住所、在庫状況、または支払いに関する問題が原因です。キャンセルされたものはなく、問題が解決され次第、注文は再開されます。
注文が保留中になっているのはなぜですか？
プリントおよび配送の前にすべてが整っていることを確認するため、注文は保留になります。よくある理由は次のとおりです。
- 解像度が低い、またはガイドラインを満たしていないコンテンツなど、デザインデータに関する問題
- 配送先住所が不完全または正しくない
- 注文内の1つ以上の製品が在庫切れである
- セキュリティまたは支払いに関する懸念
保留はどのように解除されますか？
注文を更新したら、受信した保留通知メールに返信してください。変更内容を確認し、すべてに問題がなければ保留を解除します。
軽微な問題の場合は、注文画面に保留を解除ボタンが表示されます。これは、チームによる確認を待たずに、お客様自身で保留を解除できることを意味します。
注文が保留中の場合はどうすればよいですか？
- 保留に関するメールを開くか、Printfulアカウント管理の注文 に移動します。
- 保留メッセージを読み、対応が必要な内容を確認します。
- 問題に応じて、次の操作を行います。
- デザインデータの変更が必要な場合は、注文を変更をクリックして更新を行い、保留の解除を依頼してください。すべてに問題がなければ、確認後に保留を解除します。
- 製品が在庫切れの場合は、注文を変更を使用して、利用可能なバリエーションまたは別の製品に変更してください。商品の再入荷を待つ場合は、保留通知メールに返信してお知らせください。
- 注文を変更ボタンがない場合は、希望する変更内容を保留通知メールで返信してください。
- 変更が不要な場合は、保留通知メールに返信してお知らせください。
返信後、保留を解除するか、さらに詳細が必要な場合は改めてご連絡します。
注文が30日を超えて保留中のままだとどうなりますか？
30日を超えて保留中の注文は自動的にキャンセルされ、返金されます。返金はPrintfulウォレットに入金されます。資金を出金するには、次の手順に従ってください。
- Printfulアカウント管理 → 支払い → Printfulウォレットに移動します。
- 出金をクリックします。
キャンセルされた注文の商品を再注文するにはどうすればよいですか？
キャンセルされた注文から商品を再購入するには、次の手順に従ってください。
- Printfulのアカウント管理 → 注文に移動し、キャンセル済で絞り込みます。
- 注文を見つけて開き、注文をコピーをクリックします。
- 注文の詳細が新しい下書きに引き継がれ、そこで変更を加えて再度注文できます。
キャンセルされた注文をコピーしても、元の保留理由は引き継がれません。注文がデザインデータまたは住所の問題で保留されていた場合は、注文する前に下書きでその問題を修正してください。修正しない場合、新しい注文も同じ理由で再び保留されます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。