Printfulの注文セクションで、注文ステータスを簡単に確認できます。任意の注文をクリックして詳細を開いてください。現在のステータスはページ上部に表示され、利用可能な場合は追加の更新情報も確認できます。
各注文ステータスの詳しい情報を確認するには、以下のリンクをクリックして該当セクションに移動してください。
下書き
この注文はまだ確認または支払いが完了していません。アカウント管理から編集または削除できます。
製造待ち
注文は送信され、支払いも完了しています。現在、注文処理が開始されるのを待っている状態です。製造がまだ始まっていなくても、推定2–5営業日の製造期間はこの時点から始まります。
- この段階では、注文または配送先住所を編集できます。商品を編集すると、推定製造完了までの日数がリセットされます。
- この注文は、全額返金でキャンセル可能です。
- 刺繍製品の場合、デジタル変換中は製品がロックされることがあります。配送先住所は引き続き調整できますが、ロックされた製品は編集できません。
- 注文ステータスが「製造待ち」であるにもかかわらず、注文や配送情報を変更するオプションがない場合、その注文は提携製造施設で処理されています。注文の更新が可能かどうかを確認するには、サポートに連絡してください。
製造中
製造が開始されました。製品のピッキング、プリント、または梱包が進行中です。自社製造の製造施設で処理される製品については、注文画面で進捗ステータスを確認できます。
- 配送先住所は引き続き更新できます。
- 製造が開始されると、注文または個別の商品は編集もキャンセルもできません。
製造済
注文はプリントおよび梱包済みですが、まだ発送されていない場合があります。追跡情報を確認してください。発送後24時間以内に利用可能になります。
- この段階では、注文は編集もキャンセルもできません。
- 配送先住所の変更はできなくなります。
一部製造済
一部の商品は発送済みで、その他はまだ製造中です。発送済みの配送の追跡情報は注文画面で確認できます。
- まだ製造が始まっていない商品であればキャンセルできる場合があります。詳しくはサポートにお問い合わせください。
- すでに発送された配送については、配送先住所を編集できません。
キャンセル済
この注文は、お客様またはサポート担当者によってキャンセルされました。注文履歴タブにさらに詳しい情報があります。
- 同じ注文を再度送信するには、Copy orderをクリックしてください。
返品済
注文は当社施設のいずれかに返送されました。返品理由を説明する返品メモが表示されます。返品の到着には4–6週間かかる場合があります（海外配送はさらに長くなる場合があります）。
- すでに受領・処理済みの場合は、アカウント管理 → 返品から再発送を作成できます。
- 返品は30日以内に申請する必要があります。この期間内に再発送されない場合、返品商品は返金なしで慈善団体に寄付されます。
- 返品理由が誤った、または不完全な配送情報だった場合は、新たな送料が発生します。
- 返品が配送業者のミスによるものであれば、送料は当社が負担します。
失敗
支払いが完了しなかったため、注文は下書きとして保存されました。
- エラーメッセージに理由が表示されます（例：支払い情報の不足やデザインデータの問題）。
- サービス規約および知的財産ポリシーに違反する注文も、失敗としてマークされる場合があります。
- 問題を修正した後、手動で注文を確認できます。
要承認
注文はインポートされましたが、確認が必要です。
- 注文時点で商品が同期されていませんでした。
- Manually confirm imported orders設定が有効になっていました。
Complete orderをクリックして次に進んでください。
パーソナライズが必要
パーソナライズ機能が有効になっているShopify注文に対して、注文ステータスが「Requires personalization」 と表示されます。Personalize orderをクリックし、デザインを手動で追加してから注文送信に進んでください。
未同期
1つ以上の商品が同期されていなかったため、注文の製造は開始されませんでした。Complete orderをクリックして、未同期の商品を同期または無視してください。
保留中
この注文は一時停止されており、お客様の対応が必要です。在庫の問題、デザインの問題、または情報不足などが理由として考えられます。
保留には2種類あります。
- 注文画面からお客様自身で解決し、保留を解除できます。
- サポートに連絡するか、保留解除リクエストを送信してください。
理由と次の手順を確認するには、次のようにしてください。
- アカウント管理で注文に移動します。
- 該当する注文を開きます。
- Holds and order historyタブに切り替えます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。