注文状況は、Printfulダッシュボードの 注文 セクションから簡単に確認できます。任意の注文をクリックすると詳細が開き、 画面上部に現在のステータスと、利用可能な場合は追加の更新情報が表示されます。
各注文ステータスの詳細を確認したい場合は、以下のリンクのいずれかをクリックして 該当セクションへジャンプしてください。
下書き
注文はまだ確定も支払いもされていません。ダッシュボードから引き続き編集または 削除できます。
フルフィルメント待ち
注文は送信および支払い済みで、現在フルフィルメント処理が始まるのを待っています。
- この段階では、注文内容や配送先住所を編集できます。商品を編集すると、 推定フルフィルメント時間 がリセットされます。
- この時点では、注文はまだ全額返金でキャンセル可能です。
- 刺繍商品の場合、デジタイズ（刺繍データ作成）中は商品がロックされることがあります。 この間も配送先住所は変更できますが、ロックされた商品自体は編集できません。
- 注文ステータスが「フルフィルメント待ち」であっても、注文内容や 配送情報を変更するオプションが表示されない場合、その注文は外部の フルフィルメントパートナーによって処理されています。 サポートまでお問い合わせ のうえ、 注文の更新が可能かどうかご確認ください。
フルフィルメント中
フルフィルメントが開始し、商品はピック・プリント・梱包のいずれかの工程に 入っています。通常、 2〜5営業日 ほどかかります。自社フルフィルメント拠点で処理される商品については、 注文画面で進捗状況を確認できます。
- この段階でも配送先住所は更新できます。
- フルフィルメントが開始されると、注文および個々の商品は 編集もキャンセルもできません。
フルフィルメント完了
注文は印刷・梱包が完了していますが、まだ発送されていない場合があります。 追跡情報を確認してください。発送から24時間以内に利用可能になります。
- このステータスでは、注文を編集またはキャンセルすることはできません。
- 配送先住所の変更はできません。
一部フルフィルメント済み
一部の商品は発送済みで、残りはまだフルフィルメント中です。すでに発送された 商品の追跡情報は注文画面から確認できます。
- まだフルフィルメントが開始されていない商品については、キャンセルできる可能性があります。 詳細は サポートにお問い合わせ ください。
- すでに発送された商品に対しては、配送先住所を変更できません。
キャンセル済み
注文は、あなた、またはサポート担当者によってキャンセルされました。 詳細は注文履歴タブで確認できます。
- 注文をコピーをクリックすると、同じ内容の注文を再度送信できます。
返品済み
注文は当社施設のいずれかに返品されました。返品理由は返品メモとして表示されます。 返品が到着するまで4〜6週間かかる場合があります（国際配送の場合は さらに時間がかかることがあります）。
- 返品を受領・処理済みの場合、ダッシュボード → 返品 から再発送を作成できます。
- 返品は、 30日以内 に申請する必要があります。この期間内に再発送が行われない場合、返品商品は 返金なしで寄付されます。
- 配送先住所の誤りや情報不足が原因で返品となった場合は、再発送時に新たな 送料が発生します。
- 配送業者側のエラーが原因で返品になった場合、送料は当社が負担します。
失敗
支払いが完了せず、注文は下書きとして保存されました。
- エラーメッセージに原因が表示されます（例：請求情報の不足や プリント用ファイルの問題など）。
- 以下のポリシーに違反している注文も「失敗」と表示される場合があります： 利用規約 および 知的財産ポリシー。
- 問題を修正した後、手動で注文を確定できます。
承認が必要
注文はインポートされましたが、確認が必要です。
- 注文時点で商品が同期されていませんでした。
- 設定 インポートされた注文を手動で確認する が 有効になっていました。
注文を完了をクリックして、処理を進めてください。
パーソナライズが必要
パーソナライズ機能を使用した Shopify注文 は、ステータス “Requires personalization” で 表示されます。注文をパーソナライズをクリックし、デザインを手動で追加してから 注文を送信してください。
未同期
1つ以上の商品が 同期 されていなかったため、フルフィルメントが開始されていません。 注文を完了をクリックし、未同期の商品を同期するか無視するかを選択してください。
保留中
注文が一時停止され、対応が必要な状態です。在庫問題、デザインの不備、情報不足などが 理由として考えられます。
保留には2種類あります。
- 自分で問題を解決し、注文画面から保留を解除できるもの。
- サポートに連絡 し、保留解除を依頼する必要があるもの。
理由と対応方法を確認するには：
- ダッシュボードの 注文 セクションを開きます。
- 対象の注文を開きます。
- 保留と注文履歴タブに切り替えます。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。