注文のお届け日数予測を超過しているものの、依然として商品の受領ができていない場合、以下の対処法をお試しください。
- お届け予想日後、1日〜2日、お待ちください。配送は予測不能の事由により遅延する場合がございます。お客様のご不安な気持ちは重々承知しておりますが、Printfulのお届け日数予測は予測値であり、保証はできません点をご了承ください。
- 配送業者にご連絡ください。お客様のお注文の情報について配送業者に直接お問い合わせください。
- Printfulのカスタマーサポート担当にお問い合わせください。配送遅延の旨を弊社まで通知いただければ、該当所在地への最新のお届け予定日を確認させていただきます。その際、注文の受領まで数日間お待ちいただくことをお願いする場合もございます。ご質問がございましたらsupport-jp@printful.comまで、メールにてお気軽にお問い合わせください。
上記の手順を行っても、まだ注文に関する情報が得られない場合は、問題報告書をご入力ください。配送中に紛失した荷物に関する報告書は、お届け予定日経過後30日以内にご提出ください。ご連絡を頂いた後、こちらで確認し、責任がPrintful側にあると判断した場合は、ご注文を無料で再配送いたします。
配送先住所が正しいことを確認するなど、お客様にご協力をお願いする場合があります。また、購入された顧客の方にお近くの郵便局にお問い合わせいただくこともお勧めいたします。
追跡情報が配達済みとなっているにもかかわらず顧客が商品を受け取っていない場合は、注文を再発送することはできません。その場合、代償品はショップ運営者であるお客様の負担となりますのでご了承ください。
再配送についての詳しい最新情報については、返品規約をご確認ください。