注文が配送予定日までに到着していない場合は、まずアカウント管理で注文ステータスを確認し、まだ製造中か、すでに発送済かを確認してください。その後、状況に応じて以下の手順に従ってください。
注文がまだ製造中の場合
- 標準の製造完了までの日数を確認してください。 Printfulの更新ページにアクセスして、商品の予定されている製造期間を確認してください。
- 製造完了までの日数が経過するまでお待ちください。 注文は製造期間の最終日までに製造される場合があるため、それまでは注文のステータスが「製造待ち」または「製造中」のままであっても正常です。
- その期間を過ぎても製造済にならない場合は？ お問い合わせください。お問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始してください。注文のステータスを確認いたします。
注文がすでに発送済の場合
配送予定日は平均輸送日数に基づいていますが、天候、通関、配送業者の混雑などにより遅延が発生することがあります。予定日を1～2日過ぎただけの場合は、もう少しお待ちいただくことをおすすめします。追跡情報は遅れて更新されることがよくあります。
- 追跡リンクを確認してください。 発送確認メール内の追跡リンクを開いてください。最近の更新が表示されない場合は、以下のような第三者サイトで追跡番号を入力してみることができます。
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配送業者に連絡してください。 注文がまだ輸送中の場合は、配送業者に直接連絡すると、最も正確な最新情報を得られることがあります。通常、追跡ページに連絡先情報が記載されています。
追跡情報で最初の配達試行が失敗したことが示されている場合は、再配達の手配のために配送業者へ直接連絡してください。
注文が国際配送された場合、またはDHLやAsendiaなどのパートナーを通じて発送された場合、最終配達は地域の配送業者（USPSやRoyal Mailなど）が担当することがあります。最終区間の配送業者に直接確認できるよう、追跡ページで追加の追跡番号や配送業者の詳細を必ず確認してください。配送の追跡について詳しくはこちらをご覧ください： 注文を追跡するにはどうすればよいですか？
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まだ更新情報がない場合は、お問い合わせください。 お問い合わせフォームからサポートチームに連絡するか、チャットを開始してください。注文を確認し、もう少し待つ必要があるか、または追加の対応が必要かをお知らせします。
- 紛失した配送について報告を提出してください。 注文がまだ到着しておらず、配送予定日から数日以上過ぎている場合は、問題報告を提出できます。必ず配送予定日から30日以内に行ってください。荷物が紛失し、それが当社の責任である場合は、追加料金なしで注文を再印刷し、再発送します。詳しくは、返品規約をご確認ください。
配達済みの注文に関する注意事項
追跡情報で荷物が配達済みと表示されていても受け取っていない場合、無料での再印刷はご提供できません。その場合、代替品はお客様の負担で注文する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください： 追跡情報に「配達済み」と表示されているのに、お客様が荷物を受け取っていない場合はどうなりますか？
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。