Puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido en la sección Pedidos de tu Panel de control de Printful. Solo tienes que hacer clic en cualquier pedido para abrir sus datos. Verás su estado actual en la parte superior, junto con actualizaciones adicionales si están disponibles.
To view detailed information about each order status, click any link below to jump to its corresponding section:
- Borrador
- Esperando gestión
- Se está procesando
- Procesado
- Parcialmente gestionado
- Cancelado
- Devuelto
- Fallido
- Necesita aprobación
- Requiere personalización
- No sincronizado
- En espera
Borrador
El pedido aún no se ha verificado ni pagado. Todavía puedes editarlo o eliminarlo desde tu Panel de control.
Esperando gestión
El pedido se ha enviado y pagado. Ahora está esperando a que comience el proceso de gestión. El plazo estimado de gestión de 2-5 días laborables empieza ahora, incluso si la gestión aún no ha comenzado.
- En esta fase, puedes editar el pedido o la dirección de envío. Editar el producto restablecerá su tiempo de gestión estimado.
- El pedido aún se puede cancelar con un reembolso completo.
- Para productos bordados, los productos pueden bloquearse durante la digitalización. Todavía puedes modificar la dirección de entrega, pero no podrás editar el producto bloqueado.
- Si tu pedido está en estado “Esperando gestión” pero no hay opción para cambiar el pedido o la información de entrega, significa que el pedido se está gestionando con nuestros socios de gestión. Contacta con Atención al cliente para comprobar si es posible actualizar tu pedido.
Se está procesando
La gestión ha comenzado: tus productos se están preparando, imprimiendo o empaquetando. Para los productos procesados en nuestras instalaciones de gestión internas, verás el estado del progreso en la vista del pedido.
- Todavía puedes actualizar la dirección de envío.
- Los pedidos o artículos individuales no se pueden editar ni cancelar una vez que comienza la gestión.
Procesado
El pedido se ha impreso y empaquetado, pero es posible que aún no se haya enviado. Revisa la información de seguimiento; estará disponible en un plazo de 24 horas desde el envío.
- Los pedidos no se pueden editar ni cancelar en esta fase.
- Los cambios en la dirección de entrega ya no son posibles.
Parcialmente gestionado
Algunos artículos se han enviado mientras que otros se están procesando. Encontrará la información de seguimiento de los envíos que ya han salido en la vista del pedido.
- Es posible que aún se puedan cancelar los artículos cuya gestión no haya comenzado; ponte en contacto con Atención al cliente para obtener más información.
- Las direcciones de envío no se pueden editar para los envíos que ya han sido despachados.
Cancelado
El pedido ha sido cancelado por ti o por un agente de soporte. La pestaña de historial del pedido contiene más detalles.
- Puedes hacer clic en Copiar pedido para volver a enviar el mismo pedido.
Devuelto
El pedido ha sido devuelto a una de nuestras instalaciones. Verás notas de devolución que explican el motivo. Las devoluciones pueden tardar entre 4 y 6 semanas en llegar (más tiempo para envíos internacionales).
- Si ya la hemos recibido y procesado, puedes crear un reenvío desde el Panel de control → Devoluciones.
- Las devoluciones deben reclamarse en un plazo de 30 días; si no se reenvían durante este periodo, los artículos devueltos se donarán a organizaciones benéficas sin derecho a reembolso.
- Si la devolución se debió a una información de entrega incorrecta o incompleta, se aplicará una nueva tarifa de envío.
- Si la devolución fue causada por un error del transportista, nosotros cubriremos los gastos de envío.
Fallido
El pago no se ha podido procesar, por lo que el pedido se ha guardado como borrador.
- El mensaje de error explicará el motivo (por ejemplo, falta de información de facturación o problemas con el archivo de impresión).
- Los pedidos que infrinjan los Términos y Condiciones de Printful y la Política de propiedad intelectual también pueden marcarse como fallidos.
- Puedes confirmar el pedido manualmente después de solucionar el problema.
Necesita aprobación
El pedido se ha importado pero necesita confirmación:
- El producto no estaba sincronizado en el momento de realizar el pedido.
- La configuración Confirmar manualmente los pedidos importados estaba activada.
Haz clic en Completar pedido para seguir adelante.
Requiere personalización
Los pedidos aparecerán con el estado “Requiere personalización” para pedidos de Shopify con la característica de personalización habilitada. Haz clic en Personalizar pedido, añade el diseño manualmente y procede a enviar el pedido.
No sincronizado
El pedido no ha comenzado a gestionarse porque uno o más artículos no estaban sincronizados. Haz clic en Completar pedido para sincronizar o ignorar los productos no sincronizados.
En espera
El pedido se ha pausado y requiere tu atención. Los motivos pueden incluir problemas de stock, problemas con el diseño o falta de información.
Hay dos tipos de retenciones:
- Puedes resolverlo tú mismo y retirar la retención desde la vista del pedido.
- Contacta con Atención al cliente o envía una solicitud para retirar la retención.
Para ver el motivo y los pasos a seguir:
- Ve a Pedidos en tu Panel de control.
- Abre el pedido afectado.
- Cambia a la pestaña Historial del pedido y retenciones.
¿Aún necesitas ayuda? Nuestro equipo de asistencia está aquí para ti: contáctanos en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto o empieza un chat con nosotros.