Pourquoi suspendons-nous des commandes ?
Nous pouvons mettre en attente votre commande en raison de problèmes de fichier d'impression, de questions de sécurité, de confirmation d'adresse ou de problèmes similaires. En d'autres termes, chaque fois que nous devons vérifier quelque chose ou exiger des changements dans la commande.
Comment les suspensions sont-elles levées ?
Une fois votre commande mise à jour, nous l'examinons pour nous assurer que tout est en ordre.
Dans certains cas (généralement pour des questions mineures), nous pouvons vous laisser lever la suspension vous-même. Dans ce cas, vous verrez un bouton Supprimer la suspension dans votre tableau de bord Printful.
Que dois-je faire après que ma commande ait été mise en attente ?
Voici ce que vous devez faire :
- Ouvrez votre email ou allez dans Commandes dans votre Tableau de bord Printful et lisez le message.
- Une fois le problème identifié, modifiez la commande en conséquence :
Si vous devez mettre à jour votre commande, apportez les modifications nécessaires puis demandez la suppression de la mise en attente. Nous étudierons votre mise à jour et annulerons la mise en attente si la commande est en ordre.
Si aucune mise à jour n'est nécessaire, répondez à l'e-mail d'origine et faites-nous part de votre décision. Cela peut par exemple arriver lorsque nous avons besoin de vérifier la qualité du fichier d'impression avant d'envoyer la commande à votre client.
Remarque : vous ne pouvez pas sélectionner Poursuivre sans modification pour tous les types de mise en attente. Par exemple, les mises en attente concernant le contenu du fichier à imprimer et les données de sécurité doivent être résolues afin que votre commande soit conforme aux directives de Printful.
- Nous examinerons les informations mises à jour et si tout est en ordre, nous annulerons la mise en attente. S'il manque toujours un élément, nous vous contacterons pour en savoir plus.
Une fois la mise en attente traitée de votre côté et du nôtre, ce n'est qu'une question de minutes pour que votre commande soit à nouveau disponible et en route vers votre client.
Que se passe-t-il si ma commande reste en attente pendant plus de 30 jours ?
Si votre commande reste en attente pendant plus de 30 jours, elle sera automatiquement annulée et remboursée. Dans ce cas, le remboursement complet vous sera transféré dans votre Portefeuille Printful. Vous pouvez soit l'utiliser sur les produits Printful ou en demander le retrait en vous rendant sur Tableau de bord Printful > Facturation> Portefeuille Prinftul et en sélectionnant Retrait.
Comment puis-je commander à nouveau les produits des commandes préalablement annulées ?
Suivez ces étapes pour acheter les articles d'une commande annulée :
- Rendez-vous sur Tableau de bord Printful > Commandes et filtrez par commandes Annulées.
- Cherchez ensuite les produits que vous souhaitez acheter à nouveau et sélectionnez Copier la commande. Tous les détails sont copiés pour un nouvel achat.
- Poursuivez comme d'habitude. Vous pouvez également modifier la commande si vous souhaitez modifier certains détails du produit.