Gestiamo i resi in modo diverso a seconda del motivo della restituzione.
Problemi di qualità o di evasione dell’ordine
Se c’è un problema con un ordine, come un errore di produzione o un articolo danneggiato, offriremo una ristampa gratuita o un rimborso. Non è necessario restituire il prodotto. Ci assumiamo la piena responsabilità in questi casi; devi solo inviare una segnalazione del problema.
Il cliente ha cambiato idea
Se il tuo cliente ha ordinato la taglia sbagliata, scelto l’articolo errato o semplicemente non lo desidera più, i resi o i cambi sono a tua discrezione. Non offriamo ristampe gratuite né rimborsi in questi casi.
Puoi effettuare un nuovo ordine per conto del tuo cliente a tue spese se decidi di fornire una sostituzione.
Eccezione: per gli ordini spediti in Brasile, i clienti hanno il diritto legale di annullare l’ordine entro 7 giorni di calendario dal ricevimento, secondo la politica del “diritto di recesso”. Se si applica, contattaci tramite il modulo di contatto o avvia una chat.
Cosa succede agli articoli restituiti?
- Riceverai una notifica via email se un prodotto viene restituito al nostro magazzino.
- Se utilizzi il nostro servizio di Magazzinaggio e Gestione ordini, puoi scegliere di conservare automaticamente gli articoli restituiti e rivenderli in seguito. Scopri come configurarlo qui.
- Se l’articolo restituito non viene reclamato entro 30 giorni, lo doniamo in beneficenza.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.