A volte i pacchi possono andare persi durante il trasporto, e siamo qui per aiutarti se ciò accade. Se il tuo ordine non arriva e lo stato di tracciamento non si aggiorna da un po’, segui semplicemente la nostra procedura di reclamo: esamineremo la situazione e ti aiuteremo a risolverla.
Ecco come gestiamo gli ordini persi in transito e quali passaggi potresti dover seguire per primi.
Quando inviare una segnalazione di problema
Dovrai segnalare la spedizione persa entro 30 giorni dalla data di consegna stimata. Se l’ordine viene considerato perso dal corriere e rientra in questo periodo, copriremo i costi di ristampa e rispedizione.
Prima di emettere una ristampa
Per velocizzare il processo, potremmo chiederti di aiutarci a confermare alcuni dettagli:
- Controlla l’indirizzo di spedizione: Chiedi al tuo cliente di assicurarsi che l’indirizzo di consegna sia stato inserito correttamente.
- Contatta l’ufficio postale locale: A volte il pacco si trova nelle vicinanze e l’ufficio postale può aiutare a rintracciarlo.
E se il tracking mostra che è stato consegnato?
Se il tracking mostra che il pacco è stato consegnato ma il tuo cliente segnala di non averlo ricevuto, non possiamo coprire il costo di una ristampa o di una rispedizione. Tuttavia, puoi effettuare un nuovo ordine a tue spese se scegli di inviare un sostituto.
Puoi trovare ulteriori dettagli nella nostra Politica di reso.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.