Se il tuo ordine sta tornando da noi, non preoccuparti: ti guideremo attraverso ciò che succederà. Gli ordini vengono solitamente restituiti perché non è stato possibile consegnarli all'indirizzo indicato, ma possono esserci anche altri motivi.
Perché gli ordini vengono restituiti
Gli ordini possono essere restituiti per diversi motivi, tra cui:
- Un indirizzo non consegnabile.
- Il pacco non è stato ritirato alla dogana.
- È stato rifiutato o restituito dal tuo cliente.
- Il pacco non è stato ritirato da un armadietto per pacchi o punto di ritiro.
Quando il pacco restituito arriverà presso la nostra struttura, riceverai una notifica via email.
Cosa succede dopo
Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per confermare che l'indirizzo di consegna fosse corretto e capire come desidera procedere. È inoltre utile esaminare le informazioni di tracciamento e verificare con il corriere dell'ultimo miglio per scoprire perché il pacco è stato restituito.
I resi non sono prioritari per i corrieri, quindi non possiamo garantire stime di consegna specifiche. Nella maggior parte dei casi, possono essere necessari 4–6 settimane affinché vengano restituiti ed elaborati presso la nostra struttura. Dopo l'elaborazione presso la nostra struttura, potrai rispedire il pacco restituito dalla tua Bacheca Printful.
Se il tuo cliente desidera ancora l'articolo, hai 30 giorni dalla data in cui ti notifichiamo il reso per rispedirlo, allo stesso indirizzo o a un nuovo indirizzo.
Ecco come puoi farlo:
- Vai alla tua Bacheca.
- Clicca su Resi.
- Individua e clicca sull'ordine restituito.
- Seleziona Modifica indirizzo.
- Inserisci l'indirizzo aggiornato.
- Scegli il metodo di consegna preferito.
- Conferma l'ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.