Poiché ogni prodotto Printful viene realizzato su ordinazione, non accettiamo resi o cambi per ripensamento dell'acquirente, taglia sbagliata o colore sbagliato. Se un ordine arriva danneggiato, difettoso o stampato in modo errato, puoi richiedere una ristampa gratuita o un rimborso; non è necessario restituire l'articolo.
Cosa è coperto dalla politica di rimborso di Printful
Hai diritto a una ristampa gratuita o a un rimborso se:
- Il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso (ad esempio, per un errore di produzione, una stampa deformata o un problema di inchiostro).
- Il design è stato stampato in modo errato (Posizione sbagliata, colori sbagliati, articolo sbagliato).
- Il pacco è andato perso durante il trasporto.
Per i problemi di qualità, dovrai fornire una foto chiara del prodotto interessato. Se sono interessati più articoli con lo stesso design, includi una foto che li mostri tutti insieme.
Cosa non è coperto dalla politica di rimborso di Printful
Non offriamo una ristampa o un rimborso se:
- Il cliente ha ordinato la taglia o il colore sbagliati.
- Il cliente ha cambiato idea dopo aver ricevuto l'ordine.
- Il cliente ha inserito l'indirizzo di spedizione sbagliato (in questo caso, è possibile organizzare una nuova spedizione, ma si applicano i costi di rispedizione).
Eccezione: per gli ordini spediti in Brasile, i clienti hanno il diritto legale di annullare il loro ordine entro 7 giorni di calendario dal ricevimento, in base alla politica del “diritto di ripensamento”. Se questo si applica al tuo caso, contattaci tramite il modulo di contatto o avvia una Chat.
Come inviare una richiesta di rimborso o ristampa
Puoi richiedere una ristampa o un rimborso dalla tua Bacheca Printful oppure contattando il nostro team di supporto. Assicurati di descrivere il problema e di allegare una foto chiara (o un video, se sono interessati più articoli). Per una guida completa su come segnalare un problema, visita l'articolo: Come faccio a segnalare un problema con il mio ordine?
Il nostro team esamina ogni segnalazione e ti informa se viene approvata.
Come vengono emessi i rimborsi
Per impostazione predefinita, i rimborsi approvati vengono accreditati sul tuo Portafoglio Printful, dove puoi usarli per ordini futuri o prelevarli di nuovo sul tuo Metodo di pagamento originale.
Se vendi tramite Quick Stores o hai inviato il tuo ordine senza creare un account, il rimborso viene invece emesso direttamente sul Metodo di pagamento originale.
Cosa succede ai pacchi restituiti
Se un pacco viene restituito alla nostra struttura (ad esempio, a causa di un indirizzo non valido), riceverai una notifica via email. Potrai quindi organizzare una nuova spedizione. Le spese di spedizione verranno addebitate se l'ordine non è stato ritirato alla dogana, è stato restituito dal cliente o è stato fornito un indirizzo errato.
Se non richiedi un articolo restituito entro 30 giorni, verrà donato in beneficenza e non potrà più essere rispedito.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.