Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna prevista. Ma non preoccuparti! Copriremo i costi di ristampa e della spedizione del nuovo ordine.
Prima di procedere, potremmo chiedere il tuo aiuto, come confermare con il tuo cliente che l'indirizzo di spedizione sia corretto. Sarebbe anche utile controllare che il cliente abbia contattato il corriere per cercare di individuare l'ordine smarrito.
Ricorda che se le informazioni di tracking indicano che un ordine è stato consegnato ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto, non ci assumeremo la responsabilità e non rispediremo quell'ordine. In tal caso, eventuali sostituzioni saranno a tue spese.
Puoi controllare la nostra politica di reso (disponibile in inglese) per informazioni più dettagliate sulle rispedizioni.