Se il tuo ordine è in viaggio di ritorno verso di noi, non preoccuparti: ti guideremo attraverso i prossimi passaggi. Di solito gli ordini vengono restituiti perché l’indirizzo non era consegnabile, ma ci sono anche altre possibili ragioni.
Perché gli ordini vengono restituiti
Gli ordini possono essere restituiti per diversi motivi, tra cui:
- Un indirizzo non consegnabile.
- Il pacco non è stato ritirato in dogana.
- È stato rifiutato o restituito dal tuo cliente.
- Il pacco non è stato ritirato da un locker per pacchi o un punto di ritiro.
Una volta che il pacco restituito arriverà presso la nostra struttura, riceverai una notifica via email.
Cosa succede dopo
Ti consigliamo di contattare il tuo cliente per confermare se l’indirizzo di consegna era corretto e capire come desidera procedere. È inoltre utile controllare le informazioni di tracciamento e verificare con il corriere dell’ultimo miglio per scoprire perché il pacco è stato restituito.
I resi non sono prioritari per i corrieri, quindi non possiamo garantire stime di consegna specifiche. Nella maggior parte dei casi, possono volerci 2–4 settimane perché vengano restituiti e elaborati presso la nostra struttura. Dopo che sarà stato elaborato presso la nostra struttura, potrai rispedire il pacco restituito dalla tua Bacheca Printful.
Se il tuo cliente desidera ancora l’articolo, hai 30 giorni dalla data in cui ti notifichiamo il reso per rispedirlo, allo stesso indirizzo o a uno nuovo.
Ecco come fare:
- Vai alla tua Bacheca.
- Clicca su Resi.
- Trova e clicca sull’ordine restituito.
- Seleziona Modifica indirizzo.
- Inserisci l’indirizzo aggiornato.
- Scegli il metodo di consegna preferito.
- Conferma l’ordine.
Hai ancora bisogno di aiuto? Il nostro team di supporto è qui per te: contattaci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto oppure avvia una chat con noi.