Printfulの商品はすべて受注生産のため、購入者都合、サイズ間違い、または色間違いによる返品・交換は承っておりません。注文商品が破損、不良、または誤ってプリントされた状態で届いた場合は、無料での再発送または返金をご依頼いただけます。この場合、商品を返送いただく必要はありません。
Printfulの返金ポリシーの対象となるケース
以下の場合、お客様は無料での再発送または返金の対象となります。
- 商品が破損または不良の状態で届いた場合（例：製造上の不具合、プリントのゆがみ、またはインクの問題）。
- デザインが誤ってプリントされていた場合（配置違い、色違い、商品違い）。
- 配送中に荷物が紛失した場合。
品質に関する問題については、影響を受けた商品の鮮明な写真をご提出ください。同じデザインの商品が複数影響を受けている場合は、それらすべてが一緒に写っている写真を1枚添付してください。
Printfulの返金ポリシーの対象外となるケース
以下の場合、再発送または返金は行っておりません。
- お客様が間違ったサイズまたは色を注文した場合。
- お客様が注文商品を受け取った後で気が変わった場合。
- お客様が誤った配送先住所を入力した場合（この場合、再発送の手配は可能ですが、再配送費用が発生します）。
例外：ブラジルに発送された注文については、顧客は「後悔による取消権」のポリシーに基づき、商品受領後7暦日以内であれば法的に注文をキャンセルする権利があります。これに該当する場合は、お問い合わせフォームまたはチャットからご連絡ください。
返金または再発送の申請方法
再発送または返金は、Printfulのアカウント管理から、またはサポートチームに連絡してご依頼いただけます。問題の内容を詳しく説明し、鮮明な写真（複数の商品が影響を受けている場合は動画）を添付してください。問題の報告方法を詳しく確認するには、次の記事をご覧ください。 注文に関する問題を報告するにはどうすればよいですか？
サポートチームが各報告を確認し、承認されたかどうかをお知らせします。
返金方法
承認された返金は、デフォルトでPrintfulウォレットに入金されます。Printfulウォレットの残高は今後の注文に使用することも、元の支払い方法に出金することもできます。
Quick Storesで販売している場合、またはアカウントを作成せずに注文を送信した場合は、返金は代わりに元の支払い方法へ直接行われます。
返品された荷物の取り扱い
荷物が弊社施設に返品された場合（例：住所不備による返送）、メールで通知が届きます。その後、再発送を手配できます。注文商品が税関で受け取られなかった場合、お客様によって返送された場合、または誤った住所が指定されていた場合は、配送料金が発生します。
返品された商品を30日以内にお引き取りいただけない場合、その商品は慈善団体に寄付され、再発送はできなくなります。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。