追跡情報に「配達済み」と表示されているにもかかわらず、顧客が荷物がないと言う場合、 不満に感じることもあるでしょう。この場合、再発送の費用を補償することはできませんが、 注文を回収できる可能性を高めるために取れる手順はあります。
再発送や返金ができない理由
配送業者が荷物を「配達済み」とマークした場合、受け取っていないという主張を確認する 方法がありません。そのため、再発送や注文の返金を補償することはできません。
顧客ができること
新しい注文を行う前に、顧客に次の点を確認するよう促してください。
- 自宅周辺を確認する – 荷物が玄関先、裏口、家具の後ろなど、予期しない 場所に置かれていることがあります。
- 配達先の他の人に確認する – 近隣住民、同居人、フロントデスクが荷物を 受け取っている可能性があります。
- ラストマイル配送業者に直接連絡する – 配送業者から、より詳細な配達 情報（例：「ガレージ近くのベンチの下に置いた」など）を提供してもらえる場合があります。
あなたができること
荷物が見つからない場合:
- 新しい 手動注文 を行い、商品を顧客に再発送します。
- 配送業者にクレームを提出する ことで、問題の内容を説明してください。 利用した配送サービスによっては、費用の一部を回収できる場合があります。
配送業者を通じた解決を保証することはできませんが、これらの手順が、発送物の回収や補償を 受けるための最善の方法となります。
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