配送中に荷物が紛失してしまうことがありますが、そのような場合でも私たちがサポートします。 注文が届かず、追跡ステータスがしばらく更新されていない場合は、クレーム手続きに従って ください。状況を確認し、解決のお手伝いをします。
こちらでは、配送中に紛失した注文の対応方法と、最初に必要となる可能性のある手順を ご案内します。
問題報告を提出するタイミング
紛失した発送 は、配達予定日から 30日以内に報告する必要があります。 配送業者が注文を紛失と判断し、この期間内であれば、再印刷および再発送の費用を補償します。
再印刷を行う前に
手続きを迅速に進めるため、いくつかの点について確認をお願いする場合があります。
- 配送先住所を確認する： 顧客に、配送先住所が正しく入力されているかを 確認してもらってください。
- 最寄りの郵便局に連絡する： 荷物が近くにあり、郵便局が場所の特定を手伝ってくれる場合があります。
追跡情報で配達済みと表示されている場合は？
追跡情報で配達済みと表示されているにもかかわらず、顧客が受け取っていないと報告した場合、 再印刷や再発送の費用を補償することはできません。ただし、交換品を送ることを希望する 場合は、自己負担で新しい注文を行うことができます。
詳細については、 返品ポリシー をご確認ください。
まだサポートが必要ですか？私たちのサポートチームがいつでも対応します。お問い合わせフォームからご連絡いただくか、チャットを開始してください。