En el panel de Printful, en la sección Pedidos, verás el historial de pedidos. Si seleccionas un pedido concreto, aparecerá una nueva ventana con más información. Aquí encontrarás su estado.
Tu pedido tendrá uno de los estados siguientes:
- En procesamiento: el pedido está preparado y su procesamiento ya se ha iniciado. El tiempo estimado para su finalización aparecerá en la barra de estado. Por lo general, el tiempo de procesamiento es de entre 2 y 5 días hábiles.
- Cancelado: el pedido se ha cancelado. Haz clic en Copiar pedido para volver a enviar el pedido correspondiente.
- Borrador: el pedido no se ha confirmado o completado. Haz clic en Confirmar pedido para acabar de formalizarlo.
- Error: el pedido se ha importado como borrador porque se ha producido un error en el pago. Al visualizar el pedido aparecerá el motivo por el que el pago no se ha podido realizar. Obtén más información acerca de los pedidos con error aquí.
- Procesado: el pedido se ha impreso y embalado, y ya está listo para su expedición. El botón de información de seguimiento debería aparecer junto a la información de envío y las actualizaciones deberían empezar en un plazo de 24 horas. Te avisaremos cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones.
- Necesita aprobación: el pedido se ha importado en Printful, pero se ha de confirmar manualmente:
- El producto no estaba sincronizado al enviar el pedido. Haz clic en Completar pedido y sincroniza el producto para acabar de formalizarlo.
- En el momento de formalizar el pedido, estaba habilitado el ajuste Confirmar manualmente los pedidos importados. Haz clic en Completar pedido para acabar de formalizar el pedido. Es posible administrar los ajustes de importación de pedidos en el panel, en la sección Tiendas → Editar → Pedidos.
- No sincronizado: el pedido se importó en Printful pero no se ha iniciado su procesamiento porque algunos o todos los productos estaban sin sincronizar. Haz clic en Completar pedido para acabar de enviar el pedido mediante su sincronización u omitiendo los productos.
- En espera: el pedido se ha puesto en espera. Esto se debe a que un artículo está fuera de stock, se ha producido un problema con los gráficos o las maquetas, entre otros posibles problemas que tenemos que tratar contigo. Consulta las notas de espera para obtener más información sobre lo que necesitamos que nos aclares. Ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda.
- Parcialmente procesado: el pedido podría contener productos que no se envían juntos. En este caso, puede que veas el pedido como parcialmente procesado. Esto significa que alguna parte del pedido general ya está completada y seguimos trabajando en el otro envío del mismo pedido. A continuación, aparecerá la información de seguimiento de los paquetes que ya hayamos enviado.
- Devuelto: el pedido se ha devuelto a las instalaciones de Printful. Consulta las notas de devolución para conocer el motivo.
- Esperando procesamiento: el pedido se ha enviado, Printful lo ha recibido y está esperando a que se inicie su procesamiento.
